Como alterar dados cadastrais

Na Mash Online, a segurança dos seus dados pessoais é fundamental, e é por isso que não realizamos alterações no seu cadastro. Somente você tem acesso a essas informações, mas se precisar atualizá-las, siga as instruções abaixo:

1. Clique em "Meu Cadastro", localizado no canto superior direito do site.
2. Faça o login, inserindo seu e-mail e senha.
3. No menu "Meus Dados Cadastrais", faça as modificações necessárias.
4. Ao terminar, clique em "Salvar" na parte inferior da página e pronto!

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco por e-mail em sac_mashonline@mash.com.br ou pelo telefone (11) 4950-7900.

Como alterar o endereço de entrega

Na Mash Online, não temos permissão para fazer alterações nos seus dados cadastrais, garantindo assim a confidencialidade de suas informações. Portanto, somente você pode fazer alterações em seu cadastro.

Siga as instruções abaixo:

1. Clique em "Meu Cadastro", no canto superior direito do site.
2. Faça o login, inserindo seu e-mail e senha.
3. Acesse o menu "Meus Endereços".
4. Faça as modificações necessárias na tela.
5. Ao terminar, clique em "Salvar" na parte inferior da página.

Lembre-se de que, após o fechamento do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega pelo site. Caso seja necessário, entre em contato pelo e-mail sac_mashonline@mash.com.br antes do envio do seu pedido.

Produtos esgotados

Se o produto que você deseja estiver marcado como "estoque esgotado", não se preocupe! Ele será em breve reabastecido pela equipe da Mash Online. Para ser notificado quando o produto estiver de volta ao estoque, basta clicar no botão "Avise-me quando chegar" e inserir seu e-mail. Assim, você receberá automaticamente um e-mail da Mash Online quando o produto estiver disponível novamente.

Sugestões de produtos

A Mash Online valoriza a opinião de seus clientes, e está sempre aberta a feedbacks, sugestões, críticas e elogios. Buscamos continuamente melhorar nossos serviços e produtos, e você é nosso melhor parceiro para isso.

Se não encontrar o que procura no site ou quiser sugerir uma nova linha de produtos, compartilhe suas ideias ou opiniões conosco por e-mail em sac_mashonline@mash.com.br. Na Mash Online, sua opinião é sempre bem-vinda!

Dados divergentes de compras

Para garantir a segurança das compras feitas com cartão de crédito, todas as informações fornecidas passam por uma análise interna. Caso haja divergência entre os dados inseridos na compra e os dados cadastrais ou de pagamento, o SAC Mash Online entrará em contato por telefone ou e-mail dentro de 48 horas após o pedido de compra. O pedido permanecerá suspenso até a confirmação e atualização das informações de pagamento.

Mantenha seus dados cadastrais, especialmente e-mail e telefone, sempre atualizados, pois qualquer alteração no processamento do seu pedido será comunicada pela Mash Online.

Dificuldades na cobrança com cartão de crédito

Antes de efetuar sua compra, verifique o limite disponível em seu cartão de crédito, pois o valor total da compra deve ser compatível com esse limite, mesmo se optar por parcelamento. Certifique-se também de que seu cartão de crédito esteja válido, pois cartões vencidos serão automaticamente recusados pelo sistema. Após o fechamento do pedido, não será possível alterar o número de parcelas selecionadas.

Caso o pagamento de seu pedido com cartão de crédito não seja concluído, você será notificado no ato da compra ou informado por e-mail. Caso isso aconteça, verifique com a administradora de seu cartão de crédito qual o motivo do impedimento.

Dificuldades na cobrança com boleto bancário

O boleto bancário é gerado automaticamente na página de pagamento. Caso encontre dificuldades para visualizá-lo ou imprimi-lo, acesse "Meus Pedidos" para reimprimi-lo.

Lembre-se de que o boleto é válido por 1 dia, e após o vencimento, o pedido será cancelado automaticamente. A confirmação do pagamento do boleto é realizada automaticamente pelo banco, e não é necessário enviar comprovantes.

Cancelamento do pedido

Para solicitar o cancelamento de um pedido, entre em contato com o SAC Mash Online pelo e-mail sac_mashonline@mash.com.br, indicando o número do pedido e o motivo da solicitação. Lembre-se de que essa solicitação deve ser feita antes do envio do pedido.

Se você escolheu pagamento via boleto bancário e não realizou o pagamento, o pedido será cancelado automaticamente após 3 dias sem ônus para você. Caso tenha optado pelo pagamento com cartão de crédito e seu pedido já tenha sido aprovado, providenciaremos o estorno da compra.

Estamos à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou solicitação.